निजी स्वास्थ्य सेवा में 95% उपयोगकर्ताओं की स्वीकृति है

निजी हेल्थकेयर को अपने अधिकांश उपयोगकर्ताओं की स्वीकृति प्राप्त है निजी स्वास्थ्य उपयोगकर्ताओं के 95% विशेषज्ञ अपनी स्वास्थ्य समस्या के समाधान के लिए विशेषज्ञ के कार्यालय से निकलते हैं, रिपोर्ट के अनुसार रोगी अनुभव: निजी स्वास्थ्य देखभाल में पहला माप अध्ययन।

जब कोई व्यक्ति किसी स्वास्थ्य केंद्र में जाता है, तो वह अपनी स्वास्थ्य समस्या का समाधान खोजने की उम्मीद करता है और इस स्थिति में कि यह उलट संभव नहीं है, एक निदान और उपचार जो उनके दुख को कम करता है और उनके जीवन की गुणवत्ता में सुधार आवश्यक है। यह कथन एक भारी तर्क का है, लेकिन सच्चाई यह है कि दक्षता हमारे लिए या हमारे देश में भी दी जानी चाहिए। वास्तव में, एक क्लिनिक या अस्पताल की प्रतिष्ठा काफी हद तक दी जाती है, अपने रोगियों की स्वास्थ्य समस्याओं को हल करने की क्षमता से और इस अर्थ में, स्पेनिश निजी स्वास्थ्य को उत्कृष्ट माना जा सकता है।

यह उन 10, 024 लोगों द्वारा मान्यता प्राप्त है, जिनके पास स्वास्थ्य बीमा है, जिन्होंने इस अध्ययन के विकास में भाग लिया है, जिसे आईडीआईएस फाउंडेशन द्वारा पदोन्नत किया गया है और सलाहकार लुक्काप ग्राहक अनुभव द्वारा विकसित किया गया है, जो दावा करते हैं कि उन्होंने समाधान के साथ विशेषज्ञ के कार्यालय को छोड़ दिया है आपकी स्वास्थ्य समस्या या समय के 95% के इलाज के लिए एक पर्याप्त सिफारिश। चिकित्सा परामर्श के समय, रोगी एक आदर्श अनुभव (WOW) करता है जो 95% समय पूरा करता है, अर्थात रोगी विशेष रूप से चिकित्सा परामर्श के सभी तथ्यों को महत्व देता है।

रोगी अनुभव उन तकनीकों का अनुवाद करता है जो ग्राहक अनुभव को स्वास्थ्य के क्षेत्र में मापता है और आईडीआईएस फाउंडेशन के भाग के लिए स्वास्थ्य देखभाल के निरंतर सुधार की प्रतिबद्धता में एक कदम आगे जाने के उद्देश्य से पैदा हुआ था, क्योंकि इसके अलावा , रोगी को एक वैचारिक दृष्टिकोण से केंद्र में रखने के अलावा, वह यह पता लगाने का प्रबंधन करता है कि वह निजी स्वास्थ्य सेवा के साथ अपने प्रत्येक इंटरैक्शन को कैसे जीते हैं, इस क्षेत्र को यथार्थवादी और विस्तृत दृष्टिकोण प्रदान करता है कि उसके उपयोगकर्ता वास्तव में क्या उम्मीद करते हैं, सराहना करते हैं और मूल्य।

जैसा कि आईडीआईएस फाउंडेशन के अध्यक्ष लुइस मेयरो ने कहा, "यह जानकारी हमारे निपटान में उनकी जरूरतों के बारे में ठोस जवाब देने की संभावना रखती है। उनके आत्मविश्वास का आनंद लेना जारी रखने के लिए, हमें रोगियों को एक आवाज़ देनी थी और उनसे सीधे अपने अनुभवों और उनकी अपेक्षाओं के बारे में पूछना था और हमने निजी स्वास्थ्य क्षेत्र में रोगी अनुभव के इस महत्वाकांक्षी अध्ययन के साथ ऐसा किया है ”।

यह उपन्यास अध्ययन एक अभिन्न और सावधानीपूर्वक तरीके से "यात्रा" का वर्णन करता है जो रोगी अपने स्वास्थ्य समस्या के समाधान तक निजी स्वास्थ्य के साथ अपने पहले संपर्क से बनाता है ( रोगी यात्रा )। इसे प्राप्त करने के लिए, पांच मुख्य चरणों को मापा गया है: सिस्टम तक पहुंच (बीमा प्रशासनिक चरण), आपात स्थिति, नैदानिक ​​परीक्षण, विशेषज्ञ परामर्श और अस्पताल में भर्ती । यह सब दोहरे दृष्टिकोण से: रोगी क्या रहता है (तथ्य) और वह क्या महसूस करता है (उसकी व्यक्तिपरक धारणा)।

अच्छे हाथों में हो

अध्ययन "रोगी अनुभव" में दिखाए गए आंकड़ों का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करके, चिकित्सा क्षण एक निर्विवाद रूप से बाहर खड़ा है और चिकित्सक के आंकड़े के पूंजी महत्व का एक विचार देता है, क्योंकि यह प्रत्येक में 90% WOW1 अनुभव को पार करने का प्रबंधन करता है जिन चार चरणों में यह हस्तक्षेप करता है, यानी 100 में से 90 आदर्श अनुभव तक पहुंचता है, जो अध्ययन में भाग लेने वालों ने कहा है कि जब वे निदान कक्ष से गुजरना चाहते हैं, तो वे आपातकालीन कक्ष में जाने के लिए मजबूर होना चाहते हैं, जब वे जाते हैं परामर्श और जब वे अस्पताल में भर्ती हैं।

दूसरी ओर, उत्कृष्ट मूल्यांकन के भीतर कि मरीज निजी स्वास्थ्य देखभाल केंद्रों में चिकित्सा परामर्श करते हैं , एक बुनियादी पहलू है: मानव कारक, 97% पुष्टि के बाद कि चिकित्सक ने उसे मानवता के साथ समझा और उसका इलाज किया है, जो उनके अच्छे हाथों में होने की भावना को प्रभावित करता है और, परिणामस्वरूप, उनकी सुरक्षा की धारणा। इस वास्तविकता के लिए, सेक्टर की मुख्य संपत्तियों में से एक, हमें कोई और कम महत्वपूर्ण और पूरक नहीं जोड़ना चाहिए: 95% उपयोगकर्ता इस विश्वास के साथ विशेषज्ञ के परामर्श को छोड़ देते हैं कि उन्हें पर्याप्त सिफारिश या समाधान की पेशकश की गई है आपकी स्वास्थ्य समस्या

यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह नाजुक क्षमता हमेशा नाजुक आपातकालीन परामर्श में भी उत्कृष्टता के स्तर पर बनी रहती है, जब उपयोगकर्ता और उनके परिवार चिंता और अनिश्चितता के उच्च स्तर का अनुभव करते हैं, जिसे निजी स्वास्थ्य चिकित्सक अपील करने के लिए प्रबंधित करते हैं, वे उन्हें स्वास्थ्य समस्या का समाधान प्रदान करते हैं जिसके लिए उन्होंने 93% मामलों में केंद्र का दौरा किया है।

इसी तरह, एक निजी स्वास्थ्य केंद्र में अस्पताल में भर्ती होने वाले 95% लोग यह कहते हैं कि मेडिकल टीम उनके मामले को जानती थी, सब कुछ नियंत्रण में रखती थी, उन्हें समझती थी और उनके साथ मानवता का व्यवहार करती थी । इस तरह की भेद्यता के समय सुरक्षा की यह धारणा निस्संदेह उन पहलुओं में से एक है जो उपयोगकर्ताओं द्वारा सबसे अधिक मूल्यवान हैं और वास्तव में, 10 में से 8.4 को वापस लेने के मामले में एक ही अस्पताल चुनने की संभावनाओं में वृद्धि होती है। भविष्य में ऑपरेटिंग कमरे में प्रवेश करने और / या जाने के लिए।

वाह अनुभव: आदर्श अनुभव जो रोगी जीना चाहता है, जो 0 से 100% तक जाने वाले एक संकेतक में परिलक्षित होता है और जिसमें प्राप्त किए गए प्रतिशत के अनुसार अलग-अलग तराजू मिल सकते हैं। यदि WOW अनुभव अनुपालन प्रतिशत 60% से कम है, तो एक OUCH अनुभव उत्पन्न होता है, अर्थात, एक अनुभव जो रोगी में दर्द पैदा करता है। यदि% अनुपालन 60% और 90% के बीच है, तो एक ओके एक्सपीरियंस उत्पन्न होता है, जो कि रोगी के लिए स्वीकार्य है। 90% से ऊपर, वाह अनुभव उत्पन्न होता है, जो कि आश्चर्यचकित करता है और रोगी को संतुष्ट करता है।